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长沙房地产公司告诉你如何做好商业地产运营管理(二)

文章出处:www.0731fhrl.com  |  发布时间:2021/11/13 15:18:43  |  浏览次数:0

长沙房地产公司告诉你如何做好商业地产运营管理(二)

细化现场管理

一个商场的质量高低,除了现有的业态组合外,其余的无非就是对日常运营管理的把控,这里服务的对象不仅是商户,还有消费群体,细化现场服务管理成为重要运营手段。

首先是巡场管理,制定巡场路线、巡场管理制度,每周组织各部门负责人进行集体巡场,发现问题立即解决,保障商场正常运营。商户人员也需按规定时间或标准从事操作,并时刻关注一些可疑人员的出现并及时处理,保洁人员及时清洁商场垃圾以及洗手间卫生,补充洗手间的纸巾以及其他物料,场内服务人员定期检查服务台的指引图、洗手间导视图等等,避免错误发生。

其次是现场管理,包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、店招设计等必须严格规范,检查橱窗是否干净整洁、橱窗布置是否体现风格和商品特色,商户宣传声音是否影响到其他商户或者消费者等。

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客户关系维护

做好商业地产运营管理,与客户之间关系的维护是不可缺少的,租户与商场可以说是互相依存的利益共同体,与租户进行良性的互动是必须的,留住好的商户,对经营困难的商户给予一定程度的指导和支持。

可以定期开展一些茶欢会,交流会等活动,拉近与客户之间的关系,节假日举办一些重大活动,增加商场的客流量以及人气,同时积极与主力店进行定期沟通,最 大力度帮助他们解决一些问题和提供帮助,对商户营业员的考勤进行管理,可以使用奖罚制度管理,给予按时工作的员工一些奖励,每年至少一次评选“优 秀商户”,并给予一定奖励,调动商户积极性。

规划时段,引进顾客

要做好商业地产运营管理,必须制定周详的规划,依时段来有计划的引进顾客,不仅可以使经营管理的成本效益得到最   大程度的发挥,同时顾客的满意度也可以维持在一个较高的水平。

有的商场难免会出现一个时间段人流量爆满,而有时却比较冷清,因为商场在时段划分上,须依照顾客进入商场的人数统计结果,若过分集中,不但会降低公共设施与服务人员的服务品质,同时如果拥挤度到达一定程度,也会降低顾客的舒适感与享受度;

而在某些时段,如果人数过少,可能会导致场面冷清,甚至会严重降低顾客的购买意愿,这样也不利于购物中心的有效经营,所以只有制定一个周详的规划,依时段来有计划的引进顾客成为首要解决方案。


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